Politique de remboursement

 

Notre Engagement :

 

 Chez Lyros, nous sommes une petite entreprise passionnée, avec des collections produites en quantités limitées.

Si la taille ou le style ne vous convient pas, pas d’inquiétude : nous vous offrons un crédit électronique dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande.

 

Étant une petite entreprise, les remboursements ne sont malheureusement pas offerts pour ce type de retour, mais le crédit pourra être utilisé sur l’ensemble de notre boutique en ligne, sans date d’expiration.

 

Comment effectuer un retour ?

 

C’est simple 🙂
Écrivez-nous à contact@lyros.ça en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles à retourner
• La raison du retour (cela nous aide à nous améliorer, merci 💙)

Nous vous guiderons rapidement pour la suite.

 

Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter un retour, les articles doivent être :

 

• Neufs, non portés et non lavés
• Avec tous les accessoires d’origine

 

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les articles présentant :

 

• Des traces de maquillage
• Des poils d’animaux
• Des odeurs (parfum, fumée, etc.)

 

Frais de retour

 

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf cas particuliers voir annexe sur les articles défectueux)
• Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi pour plus de tranquillité
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf cas particuliers voir annexe sur les articles défectueux)

 

 

Articles en vente finale

 

Les articles suivants sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés :

 

• Les cartes-cadeaux
• Les articles en solde ou clairement identifiés comme vente final

 

Annexe : Article défectueux ou erreur de notre part

 

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous nous en occupons.

 

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à contact@lyros.ca.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange , un crédit électronique ou un remboursement sur votre moyen de paiement initial, selon votre préférence.