Politique d’expédition
Expédition & Livraison
Délai de traitement
Notre équipe prépare vos commandes avec soin depuis nos locaux de Lévis.
Traitement des commandes :
2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
En période de fort achalandage (lancements, périodes de fêtes), un délai supplémentaire de quelques jours peut s’appliquer. Merci de votre patience envers notre petite équipe.
Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :
- Québec et Ontario : 2 à 4 jours ouvrables
- Reste du Canada : 5 à 7 jours ouvrables
À noter : Les délais de livraison peuvent varier en raison de la météo ou de situations hors de notre contrôle.
Dès l’expédition, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi, vous permettant de localiser votre colis en temps réel
Erreur d’adresse
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte (incluant le numéro d’appartement, le cas échéant).
Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse, des frais de réexpédition seront facturés afin de renvoyer la commande.
Colis perdus ou endommagés
Durant le transport
Si votre numéro de suivi n’indique aucune mise à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, ou si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à contact@lyros.ca.
En tant qu’expéditeur, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution.
Après la livraison (vol de colis)
Lyros n’est pas responsable des colis volés une fois qu’ils ont été marqués comme « Livrés » par le transporteur.
Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée (domicile surveillé, lieu de travail, voisin de confiance ou option de point relais lorsque disponible).
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande.
N’hésitez pas à nous écrire à contact@lyros.ca, nous sommes là pour vous accompagner.